教師考試面試模擬題：報(bào)名系統(tǒng)出故障如何緊急處理
某市海事局轄區(qū)2019年違法記分強(qiáng)制培訓(xùn)將在船員考試中心進(jìn)行，需參加培訓(xùn)的船員提前網(wǎng)上預(yù)約報(bào)名，今天是報(bào)名截止最后一天，有多名船員打電話反應(yīng)系統(tǒng)登錄不上，比較著急。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)處理此事，你怎么辦?
【思路解析】
1.穩(wěn)定局面。
回?fù)芙o打電話的船員，表示歉意并表明身份，向其說(shuō)明我們會(huì)盡快處理系統(tǒng)問(wèn)題不必著急。并立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行系統(tǒng)檢查。同時(shí)在官網(wǎng)發(fā)出通知提醒。
2.了解情況。
(1)詢問(wèn)致電船員登錄中的哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題;
(2)自己親自登錄系統(tǒng)嘗試;
(3)詢問(wèn)網(wǎng)絡(luò)管理人員具體的系統(tǒng)問(wèn)題及維修時(shí)間。
3.解決回應(yīng)。
(1)如果修復(fù)時(shí)間短，致電船員等待片刻重試;
(2)如果時(shí)間較長(zhǎng)今天修復(fù)不完，可以和領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)報(bào)名延期，回?fù)芨嬷码姶瑔T同時(shí)發(fā)布致歉和時(shí)間調(diào)整公告在官網(wǎng)上;
(3)同時(shí)通知各單位負(fù)責(zé)人下發(fā)通知提醒船員觀看公告;
3.總結(jié)預(yù)防。
建議領(lǐng)導(dǎo)單位應(yīng)安排專人進(jìn)行系統(tǒng)定期維護(hù)和升級(jí)。
（責(zé)任編輯：李明）
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