2017江蘇玄武區(qū)“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心招聘公告【招15人】

為適應(yīng)新形勢下并解決市民咨詢及處理市民投訴服務(wù)工作，南京市“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心聯(lián)合南京市玄武人力資源服務(wù)有限責任公司，面向社會公開招聘投訴受理人員。

一、招聘人數(shù)

招聘南京市“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心，投訴受理人員15名

二、崗位職責

1、接聽工作：接聽市民來電，解決市民咨詢問題，處理市民投訴，在線解答相關(guān)問題。

2、派發(fā)工作：審核需要下送的工單，根據(jù)市民訴求目的與內(nèi)容，準確派發(fā)至相關(guān)承辦單位處理。

3、回訪工作：通過電話回訪的形式，調(diào)查市民對業(yè)務(wù)處理滿意度情況。

三、任職要求

1、男女不限，年齡35周歲以下，身體健康，能適應(yīng)輪班工作性質(zhì)(含夜班);

2、文化程度大專以上，熟練掌握計算機操作和中文錄入，持有相關(guān)證書者優(yōu)先;

3、口齒清楚、語氣輕柔、熱心助人，有普通話等級證書優(yōu)先;

4、頭腦靈活機敏、學習能力強，具有較強的理解能力、傾聽能力和口頭表達能力;有話務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

四、薪酬

1、月工資，應(yīng)發(fā)3500—4500元。

2、年終獎4000-6000元/年。

3、每月超過167小時工時，另計加班費(大約21元/小時)。

4、節(jié)日加班費按國家法定三倍工資計算。

五、其他福利

1、標準：個人自理部分，早餐2元，中餐4元，晚餐不超過10元。(早中晚餐超出部分均由單位補貼)

2、每月享受移動話費補貼、內(nèi)部通話免費;

3、每年可享300元生日慰問卡;

4、每年享有2次或以上的團隊活動及各種中心開展的趣味活動;

5、獨生子女費;

6、一年1000元節(jié)日福利標準;

7、中心提供各種生活設(shè)施：如微波爐、冰柜、實木床、床上三件套。全自動按摩椅、全新的書吧等。

六、班次

1、早班：07:30-11:30 12:30-16:00

2、白班：08:30-12:30 13:30-18:00

3、晚班：14:00-17:00 18:00-22:30，

上三個班次，休一天。

4、每月有1-2個大夜21:00-07:30，上一個大夜，休兩天。

七、新學員

培訓期不超過2個月，培訓補貼1800元/月，繳納五險一金。

八、晉升渠道

話務(wù)員三崗→話務(wù)員二崗→話務(wù)員一崗

管理崗(班長→臺長)

支撐崗(質(zhì)檢、審核、培訓、知識庫)

(注：臺長是管理崗中層級)

九、合同簽訂方式

此次招聘崗位為編外人員，屬第三方派遣，合同與南京市玄武人力資源服務(wù)有限責任公司簽訂。

（責任編輯：李明）

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