遴選考試面試模擬題：優(yōu)化公共服務(wù)——上門服務(wù)
模擬試題
為響應(yīng)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》，某地設(shè)立了街道為民服務(wù)中心，構(gòu)建了網(wǎng)格化“上門辦”服務(wù)隊伍，重點輻射老年人、特殊人群等困難群體。對此，你怎么看?
【參考答案】
1.表明態(tài)度
近幾年，老年人“數(shù)字鴻溝”問題越來越嚴(yán)重，慢慢被社會拋棄，國務(wù)院發(fā)布文件解決老年人實際問題，某地為響應(yīng)號召設(shè)立了街道為民服務(wù)中心，構(gòu)建了網(wǎng)格化“上門辦”服務(wù)隊伍，緊盯百姓需求，打通為民服務(wù)的“最后一米”，值得推廣。
2. 分析意義
(1)推進(jìn)“放管服”改革。“放管服”改革要求以問題為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)，做好群眾的服務(wù)工作。
(2)黨和政府的公信力。政府從群眾角度出發(fā)，做到民有所呼、政有所應(yīng)，群眾的幸福感上升，政府公信力。
(3)群眾獲得感、幸福感、安全感。工作速度，增加人性溫度，真正實現(xiàn)了“職能入網(wǎng)、服務(wù)進(jìn)門”，讓群眾享受改革紅利。
3.分析存在的問題
(1)工作人員積極性下降。上門服務(wù)代表工作人員帶著文件、設(shè)備前往群眾家中，會增加工作人員的工作成本，很多工作人員內(nèi)心拒絕“上門服務(wù)”的工作模式。
(2)群眾體驗感差。上門服務(wù)原本是便民利民的一件好事，但是部分工作人員在辦理事務(wù)過程中出現(xiàn)態(tài)度消極、言語不當(dāng)?shù)刃袨椋瑢?dǎo)致群眾體驗感下降。
(3)網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力不足。對于各項工作業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致辦理時間延長、工作效率低下。
4.提出建議
(1)加強(qiáng)思想建設(shè)。各單位內(nèi)部召開政策解讀大會，讓工作人員明確政策實施的意義與目的，時刻把群眾擺在首位。
(2)強(qiáng)化監(jiān)督管理。建立“好差評”制度，實現(xiàn)“一次服務(wù)、一次評價”倒逼工作人員時刻保持態(tài)度積極、語言親和做好每一次服務(wù)。
(3)增加業(yè)務(wù)知識。網(wǎng)格員開展定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過輪崗等方式，倒逼網(wǎng)格員隊伍在的“跑”“辦”“查”中熟悉社情、民意，服務(wù)效能。
（責(zé)任編輯：李明）
- 2024云南昆明市計劃生育協(xié)會選調(diào)擬選調(diào)人員公示
- 2024湖南湘江新區(qū)遴選公務(wù)員擬遴選對象公示
- 2024吉林省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳及所屬參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位遴選公務(wù)員擬任職人員公告
- 2024天津濱海新區(qū)網(wǎng)格中心調(diào)劑選聘多種形式用工人員公告
- 2024下半年浙江溫州市市級事業(yè)單位選調(diào)擬選調(diào)人員公示4
- 2024年湖南長沙市生態(tài)環(huán)境局遴選公務(wù)員擬錄用人員公示
- 自貢市巡察信息服務(wù)中心2024年第二批公開選調(diào)工作人員面試成績排名和進(jìn)入考察人員名單的公告
- 四川省交通運(yùn)輸廳關(guān)于所屬事業(yè)單位2024年公開選調(diào)工作人員擬選調(diào)人員的公示（第一批）
- 中共自貢市貢井區(qū)委組織部2024年度公開選調(diào)公務(wù)員擬選調(diào)人員公示
- 2024四川省交通運(yùn)輸廳所屬事業(yè)單位選調(diào)擬選調(diào)人員公示（第一批）
電子營業(yè)執(zhí)照