遴選考試面試模擬題：優(yōu)化公共服務——上門服務

為響應國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，某地設立了街道為民服務中心，構建了網(wǎng)格化“上門辦”服務隊伍，重點輻射老年人、特殊人群等困難群體。對此，你怎么看?

1.表明態(tài)度

近幾年，老年人“數(shù)字鴻溝”問題越來越嚴重，慢慢被社會拋棄，國務院發(fā)布文件解決老年人實際問題，某地為響應號召設立了街道為民服務中心，構建了網(wǎng)格化“上門辦”服務隊伍，緊盯百姓需求，打通為民服務的“最后一米”，值得推廣。

2. 分析意義

(1)推進“放管服”改革。“放管服”改革要求以問題為導向，優(yōu)化服務，做好群眾的服務工作。

(2)黨和政府的公信力。政府從群眾角度出發(fā)，做到民有所呼、政有所應，群眾的幸福感上升，政府公信力。

(3)群眾獲得感、幸福感、安全感。工作速度，增加人性溫度，真正實現(xiàn)了“職能入網(wǎng)、服務進門”，讓群眾享受改革紅利。

3.分析存在的問題

(1)工作人員積極性下降。上門服務代表工作人員帶著文件、設備前往群眾家中，會增加工作人員的工作成本，很多工作人員內心拒絕“上門服務”的工作模式。

(2)群眾體驗感差。上門服務原本是便民利民的一件好事，但是部分工作人員在辦理事務過程中出現(xiàn)態(tài)度消極、言語不當?shù)刃袨椋瑢е氯罕婓w驗感下降。

(3)網(wǎng)格員業(yè)務能力不足。對于各項工作業(yè)務不熟悉，導致辦理時間延長、工作效率低下。

4.提出建議

(1)加強思想建設。各單位內部召開政策解讀大會，讓工作人員明確政策實施的意義與目的，時刻把群眾擺在首位。

(2)強化監(jiān)督管理。建立“好差評”制度，實現(xiàn)“一次服務、一次評價”倒逼工作人員時刻保持態(tài)度積極、語言親和做好每一次服務。

(3)增加業(yè)務知識。網(wǎng)格員開展定期業(yè)務培訓，通過輪崗等方式，倒逼網(wǎng)格員隊伍在的“跑”“辦”“查”中熟悉社情、民意，服務效能。

（責任編輯：李明）

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