2014河南省公務(wù)員面試:情境性問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧
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在河南公務(wù)員面試中,情境性問(wèn)題是創(chuàng)設(shè)一種假設(shè)性的情境,考查應(yīng)試者將會(huì)怎么做。此類試題的基本假設(shè)是一個(gè)人說(shuō)他會(huì)做什么,與他在類似的情境中將會(huì)做什么是有聯(lián)系的。中公網(wǎng)校專家指出,情境性問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)是情境可以根據(jù)職位要求來(lái)任意創(chuàng)設(shè)。另外,情境性問(wèn)題對(duì)所有的應(yīng)試者都比較公平,都需要應(yīng)試者處理自己以往沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的同一個(gè)情境問(wèn)題。
此類試題可以考查應(yīng)試者各方面的能力和個(gè)性品質(zhì),包括人際關(guān)系處理的意識(shí)與技巧、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織與協(xié)調(diào)能力、決策能力、情緒穩(wěn)定性等。通常其他題型不能考查的測(cè)評(píng)要素,可以考慮用這種題型來(lái)考查。
【例題】
你剛?cè)肼毑痪茫程靻挝挥幸粋€(gè)重要的會(huì)議要開,領(lǐng)導(dǎo)安排你今天值班,突然接到領(lǐng)導(dǎo)電話,說(shuō)有一個(gè)文件忘帶了,放在了單位的辦公室桌上,要你馬上送過(guò)去,這時(shí),又有一位群眾來(lái)反映問(wèn)題,你怎么辦?
【中公分析】
本題有好幾件事情撞車了,我們作為一名新人要盡快處理好每一件事情。答題時(shí)要堅(jiān)持人民群眾利益、效率化原則。利用主題分析法能找到領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)主題,按照以上原則進(jìn)行排序,結(jié)果就是先處理群眾問(wèn)題的時(shí)候,根據(jù)具體情況,插空去處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,有必要的話一定要記住,不可能只有你一個(gè)人在單位,所以我們還可以求助外力,一起解決這些事情。
【答案解析】
雖然剛?cè)肼毑痪茫瑢?duì)一些工作業(yè)務(wù)還不太熟練,但是面對(duì)工作中一些事情撞車的情況,我們應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)積極面對(duì),讓每一項(xiàng)工作都能順利完成。
首先,領(lǐng)導(dǎo)安排了工作要我去送文件,恰巧這時(shí)群眾來(lái)反映問(wèn)題,我會(huì)先向群眾了解反映的什么問(wèn)題,如果這個(gè)問(wèn)題比較復(fù)雜,我先把群眾帶到休息室,為群眾倒上一杯水,利用倒水的時(shí)間,去領(lǐng)導(dǎo)辦公室,把領(lǐng)導(dǎo)所需要的文件取出來(lái),找周圍一起值班的同事,幫忙把文件送過(guò)去。
其次,安排好送文件的事后,我會(huì)盡快回到群眾所在的休息室,進(jìn)一步向他了解情況,并根據(jù)這名群眾反映的情況,認(rèn)真地作好記錄,并感謝他對(duì)我們工作的支持,能積極主動(dòng)反映問(wèn)題,向他承諾我們會(huì)盡快處理這件事情,到時(shí)候一定給他一個(gè)滿意的答復(fù)。
最后,將群眾送走后,等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái),向領(lǐng)導(dǎo)反映今天的工作,并聽取領(lǐng)導(dǎo)下一步的工作安排,在以后的工作中,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),自己的業(yè)務(wù)能力。
【總結(jié)】
這就要求考生做到以下四點(diǎn):一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;二是對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力;三是對(duì)工作分輕重緩急,把握重點(diǎn),按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力;四是迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問(wèn)題的隨機(jī)處置能力。中公網(wǎng)校專家提醒大家注意,在作答情境題的時(shí)候,一方面要條理清晰,層次分明,按照所報(bào)考單位的日常工作流程來(lái)處理,合乎規(guī)程;另一方面,要分清輕重緩急,合理調(diào)配人財(cái)物地時(shí),抓住主要矛盾,妥善解決。
(責(zé)任編輯:李明)
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